Échanges et retours

Politique d'échange

Nos conditions d'échange sont très similaires à celles des autres magasins de meubles, qu'ils soient en ligne ou physiques.

ThriftyBeaver.com propose une politique d'échange valable 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter qu'il s'agit d'un échange et non d'un remboursement.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, l'échange n'est pas possible pour tous les types de produits. Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être échangés : matelas, oreillers, protège-matelas, literie, commandes spéciales.

Conditions d'éligibilité

Le produit doit être dans son état d'origine, non assemblé (dans le cas de meubles nécessitant un assemblage par l'acheteur) et dans son emballage complet. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez nous envoyer une demande par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Frais de restockage

Des frais de restockage de 30 % s'appliquent à tous les articles retournés dans leur emballage d'origine. Si l'article est retourné sans son emballage d'origine, des frais de restockage de 50 % s'appliquent.

Comment procéder

1. Contactez notre équipe par e-mail à l'adresse thriftybeaver@proton.me.

2. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande, joindre des photos du produit et de l'emballage, ainsi qu'une brève description de la raison de l'échange.

Notre équipe traitera votre demande et vous répondra dans les 24 heures.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison en joignant des photos claires du défaut, de l'emballage et du produit dans son intégralité. Notre équipe vous contactera dans les 24 heures pour organiser un remplacement ou trouver une solution au problème.

Frais de livraison et de retour

Si les conditions requises sont remplies et qu'un retour est approuvé, des frais de collecte peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation et de la taille de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais doivent être réglés au plus tard 24 heures avant la collecte prévue de l'article que vous souhaitez échanger.

En cas de produits endommagés ou défectueux, vous n'avez pas à prendre en charge les frais de retour. Ceux-ci sont pris en charge par ThriftyBeaver.com.