Foire Aux Questions

Quelle garantie offrez-vous ?

Nous offrons une garantie limitée d'un an sur tous les produits, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. De plus, certains modèles de matelas sont accompagnés d'une garantie prolongée allant jusqu'à 10 ans, administrée par le fabricant. En cas de problème, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte, les dommages accidentels, les taches, les déversements, le boulochage ou l'usure esthétique, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, les animaux ou la négligence, et les produits qui ont été modifiés, mal assemblés ou utilisés de manière inappropriée.

Les articles en liquidation, les commandes spéciales, la literie et les protège-matelas sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux réclamations de garantie, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication qui doit être signalé dans les 24 premières heures suivant la réception de l'article.

Comment faites-vous la correspondance des prix ?

Si vous achetez un produit chez nous et trouvez un produit identique annoncé à un prix inférieur, n'importe où dans la province de Québec, nous vous rembourserons la différence pour égaler le prix annoncé. Cette offre est valable pendant 7 jours à compter de la date de votre achat.
Achetez en toute confiance. Nous sommes certains que personne ne peut battre nos prix sans perdre d'argent.

Quel est le délai de livraison/d'attente typique ?

Les articles annoncés dans la couleur de tissu sur la photo sont en stock et sont livrés en environ 2 jours ouvrables. Pour les autres couleurs, le délai d'attente est le suivant : accessoires de literie 2 jours, matelas 3-4 jours, lits 5 jours et canapés et sectionnels prennent un maximum de 7 jours.

Puis-je échanger l'article que je viens d'acheter ?

Veuillez consulter la page Échange et retour, dans le menu inférieur.

Expédition et livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 199 $ ou plus jusqu'à 30 km du centre-ville de Montréal. Dans les autres cas, le système calculera le montant de l'expédition et vous le montrera dans le panier d'achat. Nous vérifierons la commande immédiatement après l'avoir reçue et s'il y a une erreur dans le calcul de l'expédition, nous vous contacterons par téléphone ou par courriel.

En raison de problèmes logistiques et de coûts, si un client manque sa livraison prévue, des frais de reprogrammation de 50 $ lui seront facturés avant la prochaine date de livraison.
De plus, si vous le préférez, vous pouvez récupérer vos achats dans notre entrepôt à Montréal.
Veuillez noter que les frais d'expédition des produits retournés non en raison de défauts sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez soit retourner le produit vous-même, soit accepter les frais d'expédition de retour.

Responsabilités des clients concernant la livraison

Pour assurer une manipulation sûre et efficace, confirmez que les dimensions du mobilier permettent le passage par les portes, les couloirs et les ascenseurs.

Dégagez toutes les zones d'accès, surtout en hiver, pour assurer un accès sûr.

Veuillez noter qu'un adulte doit être présent lors de la livraison.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Dans nos propres vies, nous sommes des fanatiques de la vie privée, nous respectons et traitons nos clients en conséquence.
Nous ne demandons que les informations nécessaires pour traiter votre commande et vous l'expédier. Ces informations ne seront jamais utilisées à d'autres fins, ni partagées ou vendues à quiconque, jamais.
De plus, vous ne recevrez jamais de sollicitations ou de communications gênantes de notre part à l'avenir après la livraison.

Faites attention aux escrocs et aux criminels

Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander d'autres informations, un paiement ou l'accès à votre domicile.
Méfiez-vous des escrocs.
Personne, pas même nos livreurs, n'est censé vous contacter. La livraison est organisée par le bureau et pour cela, nous vous fournirons la date et le numéro de référence de votre commande, votre nom et votre adresse, lorsque nous vous contacterons.
N'ouvrez pas votre porte à des inconnus. Toute personne se présentant comme étant de notre part, ou organisant la livraison, est potentiellement un criminel. Restez en sécurité.